Um dos principais recursos de um Call Center é ter Fila de Atendimento, com ela você pode supervisionar em tempo real as estatísticas sobre o estado de cada agente, ter indicadores que irão lhe ajudar a mudar e melhorar ainda mais a qualidade de atendimento de sua empresa.
Outro recurso muito utilizado são as pausas efetuadas pelos agentes, podendo ser analisadas em relatórios justificando cada passo do seu dia a dia.
Também podemos ter o tempo médio de atendimento, tempo médio de conversação, se as chamadas estão sendo desligadas pelo agente ou seu cliente, comparativo entre agentes, ter informações com detalhes por qual caminho a chamada percorreu até ser atendida ou até mesmo abandonada.
Estes são somente alguns pontos que se destacam, existem vários outros que pode lhe ajudar.
